Proposez-vous des options de livraison express ou alternatives ?
Oui, plusieurs transporteurs sont utilisés (par ex. DHL, DPD, UPS, Royal Mail, EVRi).
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés et livrées dans le délai estimé indiqué lors du paiement.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées depuis notre/nos entrepôt(s) européen(s) et américain(s) — lequel dépend de votre adresse de livraison et de la disponibilité des stocks.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi et un identifiant dès que votre commande quitte l'entrepôt.
Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition, que faire maintenant ?
Si aucune confirmation n'arrive dans les 24 heures suivant la commande, contactez le Service Client pour obtenir de l'aide.
Ma tentative de livraison a échoué / mon colis est en retard, que dois-je faire ?
Si une tentative de livraison échoue, le statut de suivi est mis à jour dès que davantage d'informations sont disponibles, et les prochaines étapes vous sont communiquées.
Les délais de livraison estimés (en jours ouvrés, hors week-ends/jours fériés) sont indiqués sur la page Expédition et Livraison.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?
Les colis indiqués comme livrés mais manquants se trouvent souvent chez un voisin, à l'accueil du lieu de travail ou dans le local courrier — vérifiez d'abord ces endroits, puis contactez le Service Client s'il reste introuvable.
Des droits de douane ou d'importation me seront-ils facturés ?
Pour les envois internationaux, des frais de douane/d'importation peuvent s'appliquer et sont facturés directement par l'autorité douanière/fiscale du pays de destination ; ils sont à la charge du client, séparément du montant total de la commande.
Mon colis est renvoyé à l'expéditeur.
Si votre colis ne peut pas être livré, le transporteur effectuera généralement une nouvelle tentative de livraison ou le déposera au bureau de poste ou point retrait le plus proche.
Une fois disponible pour le retrait, vous trouverez tous les détails pertinents sur votre page de suivi. Si le colis est mis à disposition mais n'est pas récupéré dans le délai de conservation du transporteur, il nous sera automatiquement retourné.
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, notre équipe Service Client vous contactera pour discuter des prochaines étapes.