Offrite opzioni di spedizione express o alternative?
Sì, vengono utilizzati diversi corrieri (ad es. DHL, DPD, UPS, Royal Mail, EVRi).
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi e consegnati entro la finestra temporale stimata mostrata al momento del checkout.
Da dove viene spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini in Europa e negli Stati Uniti — quale dei due dipende dal tuo indirizzo di consegna e dalla disponibilità di magazzino.
Riceverai un'email di conferma di spedizione con un link di tracciamento e un ID non appena il tuo ordine lascia il magazzino.
Non ho ricevuto una conferma di spedizione, cosa faccio ora?
Se non arriva alcuna conferma entro 24 ore dall'ordine, contatta il Servizio Clienti per assistenza.
Il mio tentativo di consegna è fallito / il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?
Se un tentativo di consegna non va a buon fine, lo stato del tracciamento viene aggiornato non appena sono disponibili ulteriori informazioni e i passaggi successivi vengono comunicati.
I tempi di consegna stimati (in giorni lavorativi, esclusi weekend/festivi) sono indicati nella pagina Spedizione e Consegna.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?
I pacchi risultati consegnati ma mancanti si trovano spesso presso un vicino, la reception del luogo di lavoro o la stanza della posta: controlla prima questi luoghi, poi contatta il Servizio Clienti se il pacco continua a mancare.
Mi verranno addebitati dazi doganali o di importazione?
Per le spedizioni internazionali, possono essere applicati dazi doganali/di importazione, addebitati direttamente dall'autorità doganale/fiscale del Paese di destinazione; questi sono a carico del cliente e separati dal totale dell'ordine.
Il mio pacco sta venendo restituito al mittente.
Se il tuo pacco non può essere consegnato, il corriere di solito effettua un altro tentativo di consegna oppure lo lascia presso l'ufficio postale o il punto di ritiro più vicino. Una volta disponibile per il ritiro, troverai tutti i dettagli rilevanti nella tua pagina di tracciamento.
Se il pacco viene messo a disposizione per il ritiro ma non viene ritirato entro il periodo di giacenza del corriere, ci verrà restituito automaticamente. Una volta ricevuto il pacco reso, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per discutere i passaggi successivi.