Non sono soddisfatto/a della qualità di un prodotto, cosa devo fare?
Se non sei soddisfatto/a al 100% del tuo ordine, contatta il Servizio Clienti allegando foto che evidenzino il problema.
Resi e reclami sono accettati solo per prodotti acquistati sul sito ufficiale del brand.
Come inizio un reso?
Non utilizzato, in condizioni originali, con tutta la confezione originale (non danneggiata) intatta.
I prodotti testati/usati non possono essere accettati per motivi igienici e i prodotti sono considerati beni sigillati: una volta completamente aperti, non sono restituibili.
I set/kit devono essere restituiti completi; i set incompleti non verranno rimborsati.
In quali condizioni devono essere gli articoli per poter essere restituiti?
Non utilizzato, in condizioni originali, con tutta la confezione originale (non danneggiata) intatta.
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Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente al di fuori del mercato di origine del brand, dove possono essere offerti resi gratuiti.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
Una volta che un articolo è stato ispezionato e approvato in magazzino, il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale ed esclude le spese di spedizione originali.
Cosa succede a un omaggio se restituisco l'ordine che lo ha reso disponibile?
L'idoneità all'omaggio è legata all'ordine che lo ha reso disponibile. Se il reso fa scendere l'ordine sotto la spesa minima richiesta per l'omaggio, il suo valore potrebbe essere detratto dal rimborso (oppure l'omaggio dovrà essere restituito anch'esso).
Il mio pacco è arrivato danneggiato o mancano degli articoli.
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Se risulta danneggiato o mancano articoli, rifiuta la consegna se possibile e contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Per l'indagine, avremo bisogno di foto del pacco, dell'etichetta di spedizione e di tutti gli articoli ricevuti.
Conserva la confezione originale finché il tuo caso non sarà risolto. I reclami per articoli danneggiati o mancanti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.
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