Sí, se utilizan varios transportistas (por ejemplo, DHL, DPD, UPS, Royal Mail, EVRi). Los pedidos suelen procesarse en 2 días laborables y se entregan dentro del plazo estimado mostrado al finalizar la compra.

Los pedidos se envían desde nuestro(s) almacén(es) en Europa y Estados Unidos, dependiendo de su dirección de entrega y de la disponibilidad de existencias.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento e identificador en cuanto su pedido salga del almacén.

Si no recibe ninguna confirmación en un plazo de 24 horas desde el pedido, contacte con Atención al Cliente para obtener ayuda.

Si un intento de entrega no tiene éxito, el estado del seguimiento se actualiza en cuanto haya más información disponible y se le comunicarán los siguientes pasos.

Los plazos de entrega estimados (en días laborables, sin contar fines de semana ni festivos) se indican en la página de Envío y Entrega.

Los paquetes marcados como entregados pero que faltan suelen estar con un vecino, en la recepción del trabajo o en la sala de correo; compruebe primero estos lugares y luego contacte con Atención al Cliente si sigue sin aparecer.

En los envíos internacionales pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación, que son cobrados directamente por la autoridad aduanera/fiscal del país de destino; estos corren a cargo del cliente y son independientes del importe total del pedido.

Si su paquete no puede entregarse, el transportista suele realizar otro intento de entrega o dejarlo en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.

Una vez disponible para su recogida, encontrará todos los detalles pertinentes en su página de seguimiento. Si el paquete se deja disponible para recogida pero no se recoge dentro del plazo de custodia del transportista, se nos devolverá automáticamente.

En cuanto recibamos el paquete devuelto, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para hablar de los siguientes pasos.