Si no está satisfecho/a al 100 % con su pedido, contacte con Atención al Cliente adjuntando fotos que muestren el problema.

Las devoluciones/reclamaciones solo se aceptan para artículos comprados en el sitio web oficial de la marca.

Contacte primero con Atención al Cliente antes de enviar cualquier artículo, para que la devolución pueda coordinarse/autorizarse.

Sin usar, en su estado original, con todo el embalaje original (sin daños) intacto.

Los productos probados/usados no pueden aceptarse por motivos de higiene, y los productos se consideran artículos sellados: una vez abiertos por completo, no son retornables.

Los sets/kits deben devolverse completos; los sets incompletos no serán reembolsados.

Los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente fuera del mercado de origen de la marca, donde pueden ofrecerse devoluciones gratuitas.

Una vez que un artículo se ha inspeccionado y aprobado en el almacén, el reembolso se emite en un plazo de 14 días laborables al método de pago original, y no incluye los gastos de envío originales.

El derecho al regalo gratuito está vinculado al pedido que lo generó.

Si la devolución hace que el pedido quede por debajo del gasto mínimo requerido para el regalo, su valor puede deducirse del reembolso (o el regalo también deberá devolverse).

Por favor, inspeccione su paquete antes de aceptar la entrega.
Si parece dañado o faltan artículos, rechace la entrega si es posible y contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Para investigar el caso, necesitaremos fotos del paquete, de la etiqueta de envío y de todos los artículos recibidos. Conserve el embalaje original hasta que se resuelva su caso.

Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben notificarse en un plazo de 7 días desde la entrega.

Lamentablemente, no podemos procesar reclamaciones presentadas después de este plazo.