Bieten Sie Express- oder alternative Versandoptionen an?
Ja, es werden mehrere Versanddienstleister genutzt (z. B. DHL, DPD, UPS, Royal Mail, EVRi).
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und im beim Checkout angezeigten voraussichtlichen Zeitraum geliefert.
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden aus unserem/unseren europäischen und US-Lager(n) versandt – welches genutzt wird, hängt von Ihrer Lieferadresse und dem Lagerbestand ab.
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsnummer.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten, was soll ich jetzt tun?
Falls innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung keine Bestätigung eingeht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mein Zustellversuch ist fehlgeschlagen / meine Sendung ist überfällig, was soll ich tun?
Wenn ein Zustellversuch erfolglos ist, wird der Sendungsstatus aktualisiert, sobald weitere Informationen vorliegen, und die nächsten Schritte werden mitgeteilt. Die voraussichtlichen Lieferzeiten (in Werktagen, ohne Wochenenden/Feiertage) finden Sie auf der Seite „Versand & Lieferung".
Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten, was soll ich tun?
Als zugestellt markierte, aber fehlende Sendungen befinden sich oft bei einem Nachbarn, am Empfang des Arbeitsplatzes oder im Postraum – bitte prüfen Sie diese Orte zuerst.
Sollte die Sendung weiterhin fehlen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Werden mir Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet?
Bei internationalen Sendungen können Zoll-/Einfuhrgebühren anfallen, die direkt von der Zoll-/Steuerbehörde des Bestimmungslandes erhoben werden.
Diese Gebühren gehen zulasten des Kunden und sind nicht im Bestellwert enthalten.
Meine Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.
Sollte Ihre Sendung nicht zugestellt werden können, unternimmt der Versanddienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt sie in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. Abholstelle.
Sobald sie zur Abholung bereitsteht, finden Sie alle relevanten Informationen auf Ihrer Tracking-Seite. Wird die Sendung zur Abholung bereitgestellt, aber nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Versanddienstleisters abgeholt, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt.
Sobald wir die zurückgesendete Sendung erhalten haben, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.