Ich bin mit der Qualität eines Produkts nicht zufrieden, was soll ich tun?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zu 100 % zufrieden sind, wenden Sie sich bitte mit Fotos, die das Problem verdeutlichen, an unseren Kundenservice. Rückgaben/Reklamationen werden nur für Waren akzeptiert, die auf der offiziellen Website der Marke gekauft wurden.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Die Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist und die gesamte Originalverpackung unbeschädigt vorhanden ist. Getestete/benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, und Produkte gelten als versiegelte Ware – einmal vollständig geöffnet, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sets/Kits müssen vollständig zurückgegeben werden; unvollständige Sets werden nicht erstattet.
In welchem Zustand müssen Artikel sein, um für eine Rückgabe infrage zu kommen?
Die Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist und die gesamte Originalverpackung unbeschädigt vorhanden ist.
Getestete/benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden, und Produkte gelten als versiegelte Ware – einmal vollständig geöffnet, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sets/Kits müssen vollständig zurückgegeben werden; unvollständige Sets werden nicht erstattet.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Kunde, außer im Heimatmarkt der Marke, wo kostenlose Rückgaben angeboten werden können.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald ein Artikel im Lager geprüft und freigegeben wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; die ursprünglichen Versandkosten sind davon ausgeschlossen.
Was passiert mit einem Gratisgeschenk, wenn ich die Bestellung zurücksende, die zum Erhalt berechtigt hat?
Der Anspruch auf ein Gratisgeschenk ist an die berechtigende Bestellung gebunden.
Sinkt der Bestellwert durch die Rücksendung unter den für das Gratisgeschenk erforderlichen Mindestbestellwert, kann dessen Wert von der Rückerstattung abgezogen werden (oder das Geschenk muss ebenfalls zurückgesendet werden).
Meine Sendung ist beschädigt angekommen oder es fehlen Artikel.
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung, bevor Sie die Zustellung annehmen. Falls sie beschädigt erscheint oder Artikel fehlen, verweigern Sie die Annahme nach Möglichkeit und wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Für die Prüfung benötigen wir Fotos der Sendung, des Versandetiketts und aller erhaltenen Artikel. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihr Fall geklärt ist.
Reklamationen wegen beschädigter oder fehlender Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen leider nicht mehr bearbeiten.